“打印”服務的新篇章
HOLLYCRM建設Epson客戶服務中心
2005/05/24
建設背景卓越評價
系統(tǒng)承建完成后,把EPSON公司的售前800電話和售后電話整合在一起,用戶可以撥打統(tǒng)一的800電話完成說有的咨詢、投訴工作。因為系統(tǒng)使用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的CTI產(chǎn)品-HollyContact3.0,它支持先進的路由方式,可以讓客戶電話路由到最合適的話務員接聽,提高了工作效率和服務質(zhì)量。系統(tǒng)采用了先進的B/S結(jié)構(gòu),這樣各地市辦事處和維修中心通過愛普生公司內(nèi)部網(wǎng)路被緊密的連接在了一起,客服中心受理用戶投訴或者需求信息后可以直接給各地市辦事處和維修中心派發(fā)工單。
EPSON(中國)客服系統(tǒng)完成后,用戶反映很好,并且愛普生日本、韓國、香港等分公司客服的代表專門到現(xiàn)場參觀,并且以此為樣板工程來建設其客服中心。對于HOLLYCRM和愛普生公司再度攜手,
愛普生公司CS部(客戶服務部)經(jīng)理唐立軍先生對HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務中心有高度評價:該系統(tǒng)把服務操作,用戶管理和質(zhì)量管理整合在一起,實現(xiàn)了管理量化,體現(xiàn)了客戶優(yōu)先的理念。
EPSON(中國)客服系統(tǒng)榮獲了"2005中國最佳呼叫中心"大獎。 由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關(guān)系管理學院共同舉辦的2005
中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(ICC CHINA 2005)主辦的"中國最佳呼叫中心"的評選活動中,"愛普生(中國)熱線服務中心"憑借著自建成以來顯著改進并提升了公司運營管理水平及客戶滿意度,并且在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來利潤的絕對優(yōu)勢,從而榮獲此殊榮。
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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