恒訊達攜手南京美馳助力索康乳業(yè)成功建設營銷服務系統(tǒng)
2009/04/02
CTI論壇(ctiforum)04月02日消息: 09年1月索康經過嚴格招標，從多家廠家選擇恒訊達公司的HXD09作為其核心呼叫中心可編程智能語音交換機，同時，從系統(tǒng)集成商中選擇南京美馳作為其CRM系統(tǒng)的提供商，建設100坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，進行了總體的實施與咨詢工作。如何將潛在客戶變?yōu)楝F實客戶、如何管理渠道、如何隨時間的推移不斷的驅動客戶、如何滿足不滿意的客戶，以凝聚客戶關系、提升資源價值為核心，使企業(yè)實現增加收入、提高贏利性、提高用戶的滿意度等。專門設計索康CRM系統(tǒng)的核心任務。索康實施CRM系統(tǒng)與呼叫中心的目的是把原先的交易營銷轉變?yōu)殛P系營銷，實現更加親和的市場營銷策略。優(yōu)勢如下：
CRM系統(tǒng)實施前――交易營銷 |
CRM系統(tǒng)實施后――關系營銷 |
| 關注一次購買交易 | 關注保持客戶 |
| 以產品功能為核心 | 高度重視客戶利益 |
| 著眼于短期利益 | 著眼于長期與周期利益 |
| 較少強調客戶服務 | 高度重視客戶關懷服務 |
| 對客戶承諾有限 | 高度重視客戶承諾 |
| 產品質量被視作生產問題 | 質量是所有部門都關心的 |
| 廣告投入非常多效果卻不能預測 | 精確的一對一數據庫營銷，費用少，效果好 |
索康的CRM系統(tǒng)的成功實施必將為索康和消費者之間架起一座橋梁，讓消費者得到良好服務，讓索康獲得更多客戶滿意度與生意機會。
關于索康
致力于成為世界營養(yǎng)專家的索康于2004年正式成立了青島索康營養(yǎng)科技有限公司。公司現有員工3000多人，年生產配方奶粉能力在50000噸以上。青島索康以“致力于健康產業(yè)的發(fā)展，生產高品質的營養(yǎng)保健食品和藥品，產品的品質就是我們的人格，我們和我們的產品積極為社會服務，我們?yōu)槊褡宓膹妷压ぷ鳎∥覀兞⒆阒袊叛凼澜纾覀円阎袊慕】道砟罱】诞a品帶給世界人民，同時把世界上優(yōu)秀的健康理念和產品帶給中國人民。”為使命。
主要軟件模塊及關鍵技術說明：
目前呼叫中心軟件已能夠提供：外撥及接入，預測撥號，人工坐席服務，自動排隊功能，自動應答服務，留言功能，錄音監(jiān)聽功能，座席管理功能，詳細列表如下：
| 軟件電話終端 （即軟座席） | 軟件電話終端，提供一般電話系統(tǒng)所有功能： 外撥及接入 轉接 錄音及留言 會議功能 |
| 業(yè)務流程設計 | 用于生成CTI流程， 包括： 自動外呼 自動排隊功能 自動應答服務 預測撥號 座席管理功能 |
| 話務統(tǒng)計 | 系統(tǒng)提供通話數據信息及統(tǒng)計，包括： 主被叫號碼 通話時長 呼出時長 等待時長 呼入呼出次數 話務員工作日報 |
HXD09可保證客戶和業(yè)務員一對一服務
可以通過預測撥號識別各類呼叫結果，如：忙音、空號、或無人接聽等，只將有效的通話轉接至業(yè)務人員，同時將呼叫結果寫入數據庫UT_IMCALL表（如下圖），
備下次呼叫參考， 同時記錄了工號及呼出主叫， 當該客戶（25320333）呼入時， CTI將自動導航該客戶（被叫號碼）到對應的業(yè)務員工號（1001）和主叫號碼（87699087），
保證客戶（25320333）和業(yè)務員（1001）一對一服務。
UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）
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