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深圳大興汽車集團售后服務呼叫中心系統(tǒng)上線

2010/09/10

  CTI論壇(ctiforum)9月10日消息(記者 潘婷婷):近日,深圳大興汽車集團牽手深海捷科技成功打造了全新的售后服務一站式呼叫中心系統(tǒng)。

  該系統(tǒng)融合了公司的GPS業(yè)務定位系統(tǒng)。通過定位系統(tǒng)和通訊技術(shù)的緊密結(jié)合,用戶可以隨時隨地撥打系統(tǒng)的客服熱線,從而確保在第一時間內(nèi)為用戶提供正確快捷的服務。

  深海捷科技提供的呼叫中心個性化解決方案,是基于IP的聯(lián)絡中心,整合了客戶服務,客戶咨詢,使售前、售中、售后信息多維于一體。快速、低成本的將汽車行業(yè)服務水平提高到一個新的高度,使其信息反饋功能得到最大化的體現(xiàn),從而使得與客戶的溝通變得更有效率、更有價值。

  呼叫中心系統(tǒng)的運用為大興汽車集團在商機管理、服務支持和顧客維系等應用領(lǐng)域發(fā)揮了重大作用,如對產(chǎn)品和售后服務等問題進行快速精確的反應、針對特定目標群體的資料挖掘工作、為客戶進行呼出服務以建立客戶滿意系統(tǒng)等等,改善了企業(yè)和其最終客戶之間的關(guān)系,為企業(yè)可創(chuàng)造更多的市場價值和銷售增長。

CTI論壇報道



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