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理想的售后服務(wù)就是新市場(chǎng)
廣州理想集團(tuán)打造一站式呼叫中心提升客戶體驗(yàn)

2010/08/31

  CTI論壇(ctiforum)8月31日消息(記者 潘婷婷):2010年8月,深圳市深海捷科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“深海捷科技”)牽手廣州理想集團(tuán),為其打造一站式售后服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)完成后,客戶將通過(guò)呼叫中心平臺(tái)體驗(yàn)全新的服務(wù)價(jià)值。

  這次合作,深海捷科技遵循一站式服務(wù),定制性開(kāi)發(fā)的原則。采用Linux操作系統(tǒng),B/S系統(tǒng)架構(gòu),桌面式操作的方式,快速整合集團(tuán)現(xiàn)有的管理系統(tǒng),將呼叫中心系統(tǒng)無(wú)縫融合至企業(yè)流程中。

  理想集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目建設(shè)完成后對(duì)深海捷工作人員表示:“此次采用深海捷呼叫中心方案建設(shè)企業(yè)售后服務(wù)中心,主要是想將售后客服以及產(chǎn)品咨詢這兩大塊有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái),提升客戶的滿意度,做到售前和售后形象的統(tǒng)一。”

  美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出:多次光顧的客戶比初次登門者,可為企業(yè)多帶來(lái)20%~35%的利潤(rùn),固定客戶數(shù)目每增長(zhǎng)5%,企業(yè)的利潤(rùn)則增加25%。可見(jiàn),售后服務(wù)水平的提高,不僅可以使客戶重復(fù)購(gòu)買,而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng),吸引更多的消費(fèi)者惠顧,使企業(yè)的業(yè)績(jī)得以增長(zhǎng)。

  相信,通過(guò)全新的服務(wù)體驗(yàn),將為理想集團(tuán)的發(fā)展帶來(lái)新的飛躍。

CTI論壇報(bào)道



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