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Vocalcom通過salesforce云平臺(tái)推創(chuàng)新呼叫中心方案

2012/05/29

  CTI論壇(ctiforum)5月29日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心軟件全球領(lǐng)導(dǎo)者Vocalcom 公司,通過Force.com平臺(tái)提供第一個(gè)電話解決方案。 Force.com 是 salesforce.com 公司的社交企業(yè)云平臺(tái),Vocalcom 市場(chǎng)領(lǐng)先的呼叫中心可以直接訪問,量入為出(pay-as-you-go)基礎(chǔ)上,不需要特定的硬件或軟件。

  Vocalcom 呼叫中心融合多渠道客戶數(shù)據(jù),使客戶能夠通過電話、電子郵件、網(wǎng)站或社交媒體與企業(yè)聯(lián)系。快速部署、加上易于使用和管理意味著這個(gè)解決方案在市場(chǎng)上提供了最低的總擁有成本(TCO)。

  Vocalcom 也充分與 salesforce.com 服務(wù)云融合,提供了前所未有的機(jī)遇,在云中提供了完整的客戶關(guān)系策略。這將幫助呼叫中心快速處理呼叫,加速解決客戶查詢。

  Vocalcom 首席執(zhí)行官 Anthony Dinis 表示:“云中的 Vocalcom 將幫助我們的客戶成為社交企業(yè)。客戶的要求越來越高,他們希望能夠從任何地方和任何設(shè)備上最方便地進(jìn)行聯(lián)系 - 他們希望有一個(gè)快速的答復(fù)。他們還希望呼叫中心解決方案能夠快速實(shí)施,并馬上得到相應(yīng)的投資回報(bào)。”

  總部設(shè)在巴黎的 Vocalcom 最近開發(fā)了其英國(guó)業(yè)務(wù),Surrey 和 Cloudforce 是在英國(guó)首次亮相的新解決方案。它在歐洲、中東、非洲和美洲已經(jīng)擁有超過4500個(gè)呼叫中心客戶。

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CTI論壇報(bào)道



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