“飛信”手機(jī)雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命
2006/04/07
隨著中國金融市場的全面開放,國外資本大量涌入中國,國內(nèi)金融企業(yè)面臨的競爭壓力也將越來越大,產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售手段與服務(wù)模式的雷同,更加劇了金融企業(yè)間對(duì)客戶的爭奪。如何采用有效的客戶維護(hù)方式、減少客戶的流失、保留現(xiàn)有客戶、吸引高價(jià)值客戶、提高企業(yè)的市場競爭力、為客戶提供更多的增值服務(wù)已經(jīng)成為眾多金融企業(yè)需要思考的問題。同時(shí),為了在激烈的市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢,各金融企業(yè)也都在摸索增加客戶附加價(jià)值的服務(wù)模式,即通過服務(wù)模式來為企業(yè)客戶帶來更多附加值,增加客戶滿意度。東方般若公司供稿 CTI論壇編輯
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