首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

發(fā)表評論分享按鈕

Avaya躋身全球聯絡中心基礎設施領導者象限行列

2011/08/09

  Gartner依據執(zhí)行能力和愿景完整性將Avaya列入魔法象限的領導者象限

  CTI論壇(ctiforum)8月8日消息(記者 潘婷婷): 企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)和服務的全球提供商Avaya公司宣布,在Gartner公司最近公布的“2011全球聯絡中心基礎設施魔法象限”研究報告中,Avaya進入了領導者象限。

  這份年度報告中,Avaya因在兩個關鍵指標的表現,成為全球聯絡中心基礎設施市場的領導者,這兩個指標是“執(zhí)行能力”和“愿景完整性”。Gartner對聯絡中心基礎設施的定義為:“運營可支持基本語音通信的呼叫中心、以及運營可支持多渠道通信的聯絡中心所需的產品(設備、軟件和服務)。使用這類基礎設施的是:客戶及員工服務和支持中心、撥入和撥出的電話營銷服務、咨詢臺服務、政府運行的支持中心以及其它結構化通信運營服務。”

  Avaya提供一系列聯絡中心解決方案,包括Avaya Aura®聯絡中心(Avaya Aura ® Contact Center)和Avaya Aura®呼叫中心精英版(Avaya Aura® Call Center Elite)。其中Avaya Aura聯絡中心幫助企業(yè)跨多種通信方式實現由客戶代表提供幫助的、高質量的服務體驗,而Avaya Aura呼叫中心精英版則是一種功能強大的、基于語音的客戶路由解決方案。這兩種解決方案都實現了與Avaya Aura的集成。Avaya Aura提供基于會話啟動協(xié)議(SIP)的通信服務,把統(tǒng)一通信和聯絡中心解決方案部署到聯網的終端設備,無論這些設備駐留于何種基礎設施。

  Gartner公司發(fā)布的魔法象限研究報告在全球范圍內觀察了2011年影響企業(yè)聯絡中心基礎設施規(guī)劃的各種趨勢,包括:

引語

  Avaya公司聯絡中心解決方案總經理Onkar Birk:“我們的聯絡中心核心戰(zhàn)略是,繼續(xù)幫助企業(yè)提供富有競爭力的差別化客戶銷售和服務。這意味著,在多媒體環(huán)境中重新定義客戶體驗,支持不同的實時通信模式。為了成功地將客戶體驗變成競爭資產,在不同通信方式之間切換時,企業(yè)必須能保留客戶的背景信息,而且必須能夠以一種簡化的、經濟實惠的方式做到這一點。”

CTI論壇報道



相關閱讀:
社交媒體時代新思路 Avaya將微博變身“客服” 2011-08-09
Avaya搶灘社交媒體客戶服務 2011-08-01
打造卓越客戶體驗 Avaya推出社交媒體解決方案 2011-07-29
Avaya助企業(yè)提升多媒體時代的客戶服務 2011-07-28
Avaya Aura呼叫中心套件增添新的應用 2011-07-13

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_市場動態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  國外動態(tài)_與_企業(yè)
相關頻道:  聯絡中心    
乐陵市| 临沭县| 白山市| 汤原县| 深泽县| 德格县| 陆河县| 水富县| 乐山市| 卢湾区| 安徽省| 和平区| 云南省| 桐庐县| 东港市| 宁陕县| 宜阳县| 哈密市| 许昌市| 秦皇岛市| 古丈县| 华亭县| 九龙城区| 长治县| 桦南县| 都匀市| 英吉沙县| 岱山县| 秦安县| 静宁县| 边坝县| 兴隆县| 扬中市| 纳雍县| 宜丰县| 尉犁县| 黑河市| 舟山市| 昌邑市| 中超| 万州区|