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恒融數(shù)碼建設農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心上線

2010/05/12

  CTI論壇(ctiforum)5月12日消息(記者 潘婷婷):2010年4月18日,恒融數(shù)碼成功完成了中國農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項目,并順利通過了客戶驗收。

  恒融數(shù)碼憑借多年的銀行業(yè)呼叫中心技術支持經(jīng)驗,于2010年1月一舉中標中國農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項目。中國農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”中心(上海),同北方中心(天津)、西南中心(成都三農(nóng)中心),形成了三位一體的客戶服務體系。經(jīng)過數(shù)月的努力,恒融數(shù)碼從技術上實現(xiàn)了農(nóng)行南方“VIP”中心的預期目標,使農(nóng)行以全新的高質量雙語客服系統(tǒng),為客戶,特別是世博會海內(nèi)外賓客提供更高水平的服務。

  恒融數(shù)碼為中國農(nóng)業(yè)銀行打造的南方“VIP”中心(上海)一期具有以下規(guī)模:600路IVR前置接入,提供自動服務,人工服務轉入南中心座席系統(tǒng)(座席規(guī)模300席),系統(tǒng)同時提供VIP客服專席、公司業(yè)務、零售業(yè)務、自助繳費、慈善募捐、福利彩票等幾十項特色業(yè)務。

  恒融提供的系統(tǒng)結構圖如下



  恒融數(shù)碼秉承“恒久合作 融洽發(fā)展”的經(jīng)營理念,長期以來同中國農(nóng)業(yè)銀行建立了密切、愉快的合作關系,為農(nóng)業(yè)銀行的電子渠道業(yè)務發(fā)展和客服服務做出了一定的貢獻,贏得了良好的信譽,得到了客戶的好評。

  中國農(nóng)業(yè)銀行南方VIP客服中心項目的成功上線也使恒融數(shù)碼的服務理念和專業(yè)服務再一次得到了體現(xiàn)。

CTI論壇報道



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