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恒融數(shù)碼為訂餐小秘書打造高端客服呼叫中心

2010/05/07

   CTI論壇(ctiforum)5月7日消息(記者 楊毅):2010年3月,上海恒融數(shù)碼科技有限公司憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務,成功中標訂餐小秘書客服系統(tǒng)開發(fā)項目,努力協(xié)助訂餐小秘書打造成中國領先的餐飲顧問平臺,突出呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)服務結合應用。

  訂餐小秘書創(chuàng)立于2004年,總部設在中國上海。作為中國領先的餐飲顧問平臺,訂餐小秘書成功整合了高科技產業(yè)與傳統(tǒng)餐飲業(yè),向數(shù)百萬會員提供“免費的餐廳和美食介紹及訂位”服務。

恒融數(shù)碼為訂餐小秘書客服系統(tǒng)做了如下規(guī)劃:


  本客服系統(tǒng)(一期)規(guī)模:1套呼叫中心平臺;10E1接入(并發(fā)300路);150路IVR;全程錄音。恒融依托日益成熟的IP網(wǎng)絡,應用先進的計算機技術和語音處理技術,為訂餐小秘書規(guī)劃和建設本集中模式的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)應用及數(shù)據(jù)在昆山集中、語音組網(wǎng)靈活、版本統(tǒng)一、便于維護管理。系統(tǒng)設計功能模塊化,操作簡易化,數(shù)據(jù)標準化。為了滿足業(yè)務提出的省際間話路漫游、溢出及語音轉接等功能,系統(tǒng)在設計思想、系統(tǒng)架構、應用功能等方面超前定位,能夠滿足訂餐小秘書業(yè)務未來5年以上的發(fā)展,并且通過系統(tǒng)良好的可擴展性,方便的維護手段,滿足訂餐小秘書的長遠發(fā)展需要。

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