華呼打造恩施廣電局優(yōu)質(zhì)客服中心
2010/03/10
CTI論壇(ctiforum)3月10日消息(記者 潘婷婷):有線電視網(wǎng)絡(luò)作為電信固網(wǎng)之外的第二大信息基礎(chǔ)網(wǎng),參考電信的經(jīng)營指標(biāo),提高用戶ARPU值是增加有線網(wǎng)絡(luò)整體收入的關(guān)鍵,同時也是考核有線網(wǎng)絡(luò)運營商經(jīng)營管理業(yè)績的一項重要指標(biāo)。隨著各大電信巨頭紛紛宣布試驗網(wǎng)絡(luò)電視(IP電視)業(yè)務(wù),有線電視網(wǎng)絡(luò)遭遇重量級的競爭對手,因此各地廣播電視局紛紛推出了各項基于有線網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)(如VOD點播、VOIP電話、電視會議等),更重要的是隨著數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換后節(jié)目資源的業(yè)務(wù)種類會更加豐富,數(shù)字設(shè)備的故障率、用戶的操作使用不當(dāng)?shù)葐栴}必然增加客戶服務(wù)的工作量,數(shù)字電視平臺上各種個性化的業(yè)務(wù)必然需要個性化的客戶服務(wù),如何提升客戶服務(wù)水平成了數(shù)字電視轉(zhuǎn)換過程的一項重要任務(wù)。相關(guān)解決方案:
CTI論壇報道
華呼王本海:中間件,高性價比才是王者之道 2010-01-06 |
華呼Avaya交換機呼叫中心解決方案 2009-12-02 |
華呼CnCall VoIP錄音系統(tǒng)榮獲創(chuàng)新產(chǎn)品獎 2009-11-30 |
華呼中間件助豐南區(qū)公安局打造高效指揮中心 2009-11-20 |
華呼助上汽依維柯紅巖打造重型汽車售后服務(wù) 2009-09-11 |