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商路通Hi-Link中間件成功應用于易仟億呼叫中心

2008/08/27

Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件 酒店機票預定 商旅服務

一、項目背景

  北京易仟億電子商務推廣有限公司成立于2004年12月,是一家專注于旅游行業(yè)的電子商務公司,主營業(yè)務涵蓋全球酒店機票預訂、集團差旅外包、企業(yè)大型會議、休閑度假等項目,旗下?lián)碛幸浊獌|商旅網、易旅在線網、呼叫運營中心三大運營平臺。公司總部設在北京,在國內有7個分公司和4個直屬辦事處,目前在職員工600多人。總部運營基地位于北京亦莊經濟技術開發(fā)區(qū),獨棟5層辦公樓占地面積3200平方米。

二、客戶需求

  為易仟億全球酒店機票預訂系統(tǒng)、集團差旅外包業(yè)務、企業(yè)大型會議業(yè)務、休閑度假等項目提供7 * 24小時,連續(xù)365天的呼叫中心服務。

三、解決方案

  基于AVAYA S8720 交換機,部署PBX、CTI服務器、Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應答、TTS、智能傳真系統(tǒng)、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、業(yè)務軟件等。

四、系統(tǒng)結構

圖 1 系統(tǒng)結構圖

  北京易仟億呼叫運營中心采用商路通(www.Synroute.com)Hi-Link中間件以及Avaya的8720交換機組建系統(tǒng)。系統(tǒng)初期規(guī)模168座席、7條30B+D中繼、30路IVR、30路傳真、168路坐席并線錄音。系統(tǒng)整合了各部門的業(yè)務功能,合理地調配服務資源,對外樹立了公司統(tǒng)一的服務模式和服務形象,并為客戶取得了良好的效益。

CTI論壇編輯



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