河北地稅第五代呼叫中心的應(yīng)用案例(一)
黃河 2007/08/02
河北地稅納稅人服務(wù)熱線12366現(xiàn)狀
坐席只需通過(guò)電話將此框中的驗(yàn)證碼(比如圖例中的1982驗(yàn)證碼)告訴和坐席通話的納稅人。然后點(diǎn)擊OK按鈕。納稅人端得到坐席告訴他的驗(yàn)證碼后,納稅人端也有個(gè)電話同步按鈕,納稅人點(diǎn)擊并輸入坐席告訴他的驗(yàn)證碼后,坐席就可以看到有呼叫進(jìn)來(lái)。此呼叫就是正和坐席通話納稅人的ICC呼叫。坐席點(diǎn)擊應(yīng)答后就可以和此納稅人ICC
通信(文本交談和遠(yuǎn)程共享)了。接下來(lái)的使用遵循6~9的使用規(guī)則。
如果納稅人先通過(guò)ICC進(jìn)入,坐席告訴納稅人一個(gè)電話驗(yàn)證碼,納稅人電話撥打12366后,輸入驗(yàn)證碼后,電話可以分配到ICC正在通信的坐席。
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