首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>商路通

商路通Hi-Link呼叫中心中間件承建吉林12333社保咨詢平臺

2007/07/09

  關鍵詞:電子政務、Hi-Link呼叫中心中間件

  隨著呼叫中心技術的不斷普及,在電子政務中的應用越來越多。各種政府服務熱線在各地紛紛上馬。作為呼叫中心行業(yè)的領導者之一的商路通公司,其Hi-Link呼叫中心中間件在許多電子政務呼叫中心建設中被作為基礎平臺。近期,又一電子政務的呼叫中心——吉林社保12333咨詢服務平臺,構建在商路通Hi-Link呼叫中心中間件上。

  吉林社保12333電話咨詢平臺采用AVAYA8720交換機,商路通Hi-Link呼叫中心中間件。采用4E1中繼接入,70個IP座席,120路IVR,70路座席錄音。系統(tǒng)包括人工服務、投訴舉報、錄音留言、索取傳真、個人賬戶查詢、自動語音和自動傳真七個模塊。

主流程如下:
  7月15日構建在Hi-Link呼叫中心中間件上的12333電話咨詢平臺就要正式開通了,必將為廣大群眾提供了極為方便的服務,同時又大大減輕了社保部門的辦事壓力,以往群眾需要上門咨詢辦理的許多業(yè)務都可以通過12333咨詢辦理、自助服務,排隊辦理、長時間等待等情況將成為歷史,社保系統(tǒng)辦事效率將得到大幅提高。群眾撥打12333可隨時咨詢,并可方便的查詢自己社保情況,群眾對社保部門的滿意度也會提升。

  商路通Hi-Link呼叫中心中間件為吉林省社保12333電話咨詢平臺的建設提供支撐,其模塊化的設計和強大的二次開發(fā)能力既能滿足目前吉林社保的業(yè)務需求,又能適應今后的功能變更和規(guī)模擴展,能夠保障12333電話咨詢平臺對吉林廣大群眾的服務能力,是社保12333電話咨詢平臺的強大的技術后盾。

CTI論壇編輯



相關鏈接:
呼叫中心現(xiàn)場管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08
第五代呼叫中心項目實施的七項必練武功 2009-06-11
用第五代呼叫中心智慧構建中國式營銷體系 2009-06-05
準確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力 2009-04-20
商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 2009-04-17

分類信息:  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_CT中間件技術  政府_與_CT中間件技術
岐山县| 曲周县| 修水县| 衡水市| 南汇区| 鄄城县| 庐江县| 鹤峰县| 班玛县| 皮山县| 通江县| 武宁县| 五莲县| 彭州市| 岳西县| 临湘市| 剑河县| 平谷区| 柞水县| 盐亭县| 登封市| 临城县| 吴旗县| 元阳县| 东台市| 镇远县| 凤翔县| 东丽区| 密云县| 藁城市| 扬州市| 边坝县| 志丹县| 山东省| 南汇区| 灵川县| 登封市| 吐鲁番市| 康定县| 永安市| 宝山区|