三星美國子公司簽約RightNow

2006/08/14

  Bozeman,蒙大拿(2006年8月11日)- RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布美國三星通訊公司簽約RightNow語音產(chǎn)品RightNow Voice™為其北美客戶提供快速便捷的語音服務。

  根據(jù)呼入者對提示的應答,RightNow產(chǎn)品可以將呼入者自動連接到自助服務程序,或商品退貨授權(RMA)查詢系統(tǒng),或呼叫中心實時代表。

  通過RightNow的自助服務系統(tǒng),呼入者可以訪問語音知識庫,為其提供三星的產(chǎn)品和其它信息。呼入者可以按照類別來搜索知識庫,也可以提出問題。RightNow的先進語音識別技術將確保客戶獲得真正相關和準確的解答。

  RightNow將與三星現(xiàn)有的RMA系統(tǒng)進行集成。客戶可以方便地查詢退貨情況。

  根據(jù)Harris Interactive公司在2006年進行的客戶體驗報告,美國用戶對自動呼入菜單極其反感,尤其是那些循環(huán)往復,沒有列出客戶準確想法的,和需要客戶重復輸入賬戶信息的系統(tǒng)。除此之外,用戶也對獲得錯誤的信息,以及必須等待很長時間而感到不耐煩。通過使用RightNow的技術和經(jīng)驗,三星將可以避免以上種種弊端,并為客戶提供更好的服務。通過為客戶提供一流的客戶服務,三星可以在競爭激烈的消費電器市場中與其它對手區(qū)別開來,并獲得客戶的忠誠度。

  RightNow語音解決方案副總裁Joseph G. Brown先生說道:“今天的客戶非常挑剔。他們往往從電話鈴聲響起的第一聲即開始形成對企業(yè)的認知。三星實施RightNow語音系統(tǒng)充分表明其對此類市場的重視,也再次表明RightNow的產(chǎn)品可以幫助企業(yè)獲得顯著競爭力并節(jié)省成本。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



相關鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18
著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30
TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

相關頻道:  國外動態(tài)_與_企業(yè)  國外動態(tài)_與_呼叫中心  國外動態(tài)_與_交互語音  國外動態(tài)_與_CRM
           國外動態(tài)_與_語音識別ASR  企業(yè)_與_呼叫中心  企業(yè)_與_交互語音  企業(yè)_與_CRM
           企業(yè)_與_語音識別ASR
饶河县| 获嘉县| 金乡县| 仪陇县| 漠河县| 东乡县| 汤阴县| 江达县| 广水市| 澳门| 调兵山市| 延边| 巴彦淖尔市| 天长市| 霍邱县| 黔南| 浠水县| 平乡县| 彩票| 灵台县| 且末县| 安吉县| 将乐县| 海盐县| 仁布县| 涪陵区| 雷州市| 潜山县| 根河市| 航空| 山东| 凤凰县| 锡林浩特市| 措美县| 皋兰县| 南丰县| 延津县| 绍兴市| 邵东县| 荆州市| 龙门县|