RightNow獲CRMGuru“最佳客戶服務(wù)和支持解決方案”大獎(jiǎng)

2005/07/22

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布獲得CRMGuru頒發(fā)的“客戶服務(wù)和支持”領(lǐng)域的“面向客戶解決方案”大獎(jiǎng)。

  RightNow是獲得CRMGuru峰會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)的七位獲獎(jiǎng)公司之一。此次峰會(huì)旨在表彰在CRM業(yè)界表現(xiàn)優(yōu)異的廠商。評(píng)選結(jié)果是基于對(duì)CRM廠商長達(dá)一年的調(diào)查研究。調(diào)查數(shù)據(jù)來自于廠商的客戶,使用者,以及合作伙伴。七個(gè)類別的獲獎(jiǎng)?wù)呔恰靶南悼蛻簟标P(guān)系質(zhì)量指數(shù)的最高分獲得者。

  CRMGuru在2004年6月至2005年5月間收集了2500份有效調(diào)查。其中,20家廠商由于獲得了進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析所必需的調(diào)查數(shù)據(jù)而被最終選擇進(jìn)入細(xì)節(jié)分析。最終評(píng)分產(chǎn)生了以下七個(gè)類別的獲獎(jiǎng)廠商:大型企業(yè)多功能CRM,中小企業(yè)多功能CRM,市場自動(dòng)化,銷售自動(dòng)化,客戶服務(wù)和支持,聯(lián)系人管理,合作伙伴關(guān)系。

  此次CRM廠商按照公司大小(小、中、大)以及產(chǎn)品使用(服務(wù)、銷售、市場)等被分到不同類別。每個(gè)類別的獲獎(jiǎng)?wù)叨际恰靶南悼蛻簟标P(guān)系質(zhì)量指數(shù)的最高分獲得者。此指數(shù)滿分為100分。其中,40%來自于CRM解決方案評(píng)分,60%來自于客戶滿意度、忠誠度、項(xiàng)目實(shí)施成功率、投資回報(bào)。

  解決方案的評(píng)分包括七個(gè)參數(shù),并按照對(duì)忠誠度的影響排列如下:功能,易于使用,易于實(shí)施,服務(wù)和技術(shù)支持,技術(shù)平臺(tái),所有者成本,以及廠商資源和穩(wěn)定性。

  “本年度的CRMGuru獲獎(jiǎng)?wù)咴趯?shí)施實(shí)用有效的CRM方面為其他廠商做出了榜樣。成功的客戶關(guān)系不僅僅是軟件特性和功能,”CRMGuru創(chuàng)始人,CustomerThink公司CEO Bob Thompson說道。“我在此祝賀RightNow獲得了綜合評(píng)估的最高分并獲獎(jiǎng)。RightNow自始至終致力于客戶的成功和解決方案的功能。”

  除了獲得CRMGuru的獎(jiǎng)項(xiàng)之外,RightNow還在2005年上半年相繼獲得了CRM雜志的"2005年服務(wù)獎(jiǎng)",智能企業(yè)雜志的“2005年最具潛力獎(jiǎng)”,以及Pepper & Rogers Group的“1to1獎(jiǎng)”。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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