BS架構(gòu)下CRM的新挑戰(zhàn)(二)
肖東軍 2004/09/15
企業(yè)引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理軟件的時(shí)候,員工往往會(huì)擔(dān)心:"是否會(huì)讓我做大量額外的數(shù)據(jù)錄入工作?"。如果不能從根本上解除員工的這一顧慮,CRM的實(shí)施將會(huì)步履維艱。只有員工切身體驗(yàn)到CRM能給自己帶來方便和效率,企業(yè)商務(wù)過程管理和目標(biāo)管理中采集的數(shù)據(jù)才可能詳實(shí)、豐富,企業(yè)管理者基于這些數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分析及預(yù)測才有實(shí)際意義。CRM的實(shí)施者一方面要宣傳以數(shù)據(jù)庫技術(shù)管理業(yè)務(wù)信息的知識(shí),另一方面也要重視考察所選用的CRM軟件的自動(dòng)化功能是否足夠強(qiáng)大,例如是否能與微軟OFFICE集成處理常用的業(yè)務(wù)文件。起點(diǎn)公司公司供稿 CTI論壇編輯
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