監(jiān)控數(shù)據(jù)的價值和使用
蘇蕊 范軍 2004/03/16
監(jiān)控工作的重要性眾所周知。當(dāng)完成監(jiān)控后,不是簡簡單單地提交給呼叫中心高層管理者一些監(jiān)控成績,或者幾張話務(wù)代表的面談記錄就可以"交差",而是挖掘和利用監(jiān)控數(shù)據(jù),將監(jiān)控數(shù)據(jù)"為我所用"。而如何發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的最大價值呢?本文將從以下幾個方面進行探討。優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
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