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2008/06/24

  自助服務應用自動化開發(fā)商InQuira和研究機構ServiceXRG最近聯(lián)合發(fā)起了一次調研,抽訪了近百家公司與網(wǎng)購消費者。調研結果顯示,在網(wǎng)絡資源方面,那些以消費者為中心的公司依然無法滿足客戶預期。

  調研指出,有74.5%的消費者曾嘗試通過公司網(wǎng)站來獲取產(chǎn)品與服務信息,但只有44%表示公司網(wǎng)站上所提供的信息滿足了他們的需求。

  ServiceXRG的聯(lián)合創(chuàng)始人Tom Sweeny認為,“自助服務交易逐步取代了個人互動,因此公司塑造客戶體驗的能力將有賴于他們所提供的在線工具和內容。”

  此外,大部分公司也無法充分測量基于網(wǎng)絡的客戶服務。根據(jù)在線客服專業(yè)調研機構Talisma于去年11月發(fā)布的一份報告顯示,在抽樣調研的50家頂尖銀行中,這一現(xiàn)象尤甚。吉亞通信點擊客服系統(tǒng),只需在您的網(wǎng)站上放置一個小小的鏈接圖標,當訪客訪問您網(wǎng)站遇到的任何的困惑的時候,網(wǎng)站訪客只要點擊圖標,就可以實時與客服人員聯(lián)系進行在線文本交流,您無需任何的軟硬件投入。客戶端與服務端不用下載、不用安裝,一點就可以進行在線的溝通。并且一位客服人員可以同時服務多位網(wǎng)上訪客。系統(tǒng)的電郵銷售、管理報表、知識庫等功能,能讓您的銷售和服務水平更上一層樓,讓您花很少的錢就擁有具有呼叫中心特有的自動排隊、即時通訊、呼叫轉接、統(tǒng)計報表、座席評估、監(jiān)控功能的網(wǎng)絡呼叫中心。給訪客創(chuàng)造一流的交互平臺。如何讓訪客更多的了解您產(chǎn)品與服務,點擊客服應該是您最好的選擇。

CTI論壇編輯



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