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三友亞星構建北京市旅游局旅行社質量監(jiān)督熱線

2006/05/09

  北京三友亞星通信科技有限公司近期為北京市旅游局旅行社服務質量監(jiān)督管理所建設了呼叫中心系統及應用平臺一體化解決方案,該平臺的建設進一步深化了電子商務在政府部門的應用。

  北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所是北京市旅游局設置的旅行社服務質量監(jiān)督機構。質監(jiān)所根據國家頒布的法律、法規(guī)和行政規(guī)章進行工作,負責全面受理旅游者對北京地區(qū)旅行社的旅游投訴、旅行社質量保證金的理賠以及相關質監(jiān)管理工作。

  呼叫中心的建立方便了旅游者和管理所的聯系,一方面管理所可以快速的接收旅游者的投訴,為旅游者提供快捷的投訴處理, 強化對旅行社行業(yè)的管理和規(guī)范,助力北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所信息化辦公的進程;一方面旅游者通過自動語音應答系統進行相關政策及信息的查詢,方便游客的出行。

  三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺歷經韓國三友公司十年技術積累以及中國市場多年的本土化改造,以其優(yōu)異的性能充分滿足了各行業(yè)對于系統高可靠性和高穩(wěn)定性的嚴格要求,成功應用于電信、銀行、政府、企業(yè)、學校、公安、電力、交通等各個領域,三友亞星的技術和產品,正在為中國的信息服務事業(yè)發(fā)揮著重要的作用。

三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯



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