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廣州哈里斯電力呼叫中心解決方案

2001/06/26

  廣州哈里斯公司運用數(shù)年來在計算機技術、通訊技術、CTI技術、Internet網(wǎng)絡技術、數(shù)字語音處理技術、安全容錯技術等方面豐富的設計、系統(tǒng)建設和應用的經(jīng)驗,推出哈里斯電力呼叫中心解決方案。

  該方案完全以服務為核心,是基于軟件的呼叫中心解決方案,它采用網(wǎng)絡分布式多層對象體系,采取全媒體的接入方式,整合了從尋呼、電話、傳真、短信息到電子郵件、WEB/IP與各種資源,從而形成一個統(tǒng)一的服務平臺。

  該方案專為電力增值服務領域量身策劃,集成了IVR自動語音應答、電力調度會議、CRM電力客戶關系管理、Internet業(yè)務......是電力增值服務全方位的解決方案。

方案的系統(tǒng)目標

系統(tǒng)平臺特點

該方案的功能:

方案的結構示意圖:

 



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