奧迪堅IP呼叫中心技術再次應用于城市供水服務熱線
2009/09/04
CTI論壇(ctiforum)09月04日消息:近日，奧迪堅IP呼叫中心技術再次相繼用于搭建浙江舟山自來水呼叫中心、青島海潤自來水呼叫中心以及昆明供水服務熱線。
隨著中國城市化進程的不斷加快，日常生活的水、電、煤等需求也隨之越來越多，那如何做好與老百姓生活息息相關的政府公共事業(yè)的服務成為各級政府工作的一份重要內容。
奧迪堅IP呼叫中心平臺有助于幫助自來水客戶服務中心大幅提高電話處理效率，使其能利用已有的網絡建成政府公共事業(yè)服務系統(tǒng)，采用統(tǒng)一電話號碼；統(tǒng)一的和市民之間的界面；統(tǒng)一的管理、處理和服務質量體系標準。體現"一站式"服務，大大提高用戶滿意度。公眾只要撥打1個電話，就可以及時的、全方位的服務。客戶服務中心通過其自動語音應答系統(tǒng)、座席員等，為客戶提供各種服務，包括：客戶信息登錄/修改、資費查詢、咨詢、業(yè)務受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務跟蹤、報裝/報修等。奧迪堅的產品已經在全國很多省市自來水服務熱線中被使用，近日又相繼用于搭建浙江舟山自來水呼叫中心、青島海潤自來水呼叫中心以及昆明供水服務熱線。
那究竟是什么樣的原因使得自來水用戶一次又一次的選擇奧迪堅，一位使用過奧迪堅系統(tǒng)的用戶這樣形容到：奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)中有著很多人性化的設計，簡單的系統(tǒng)管理使我們可以快速的應付各種變化同時也為我們解決了很多問題，它不僅提高了效率，提升了客戶服務質量，可以這么說奧迪堅提供的是一整套想我們所想、做我們所做的解決方案。
關于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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