奧迪堅(jiān)公共事業(yè)之自來(lái)水呼叫中心解決方案
2002/09/25
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)樹(shù)立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念,利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式,成立了專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理政策咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)裝/報(bào)修、客戶投訴等業(yè)務(wù),并科學(xué)有效地管理各部門(mén)的對(duì)外服務(wù);從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范的弊端。
該自來(lái)水客戶服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人員說(shuō):"AltiGen系統(tǒng)給我們?nèi)粘9ぷ髯鞒龊艽蟮呢暙I(xiàn)。 簡(jiǎn)單的系統(tǒng)管理使我們可以快速的應(yīng)付各種變化。
奧迪堅(jiān)系統(tǒng)為我們解決了很多問(wèn)題,它不僅提高了效率,提升了客戶服務(wù)質(zhì)量,而且我們相信奧迪堅(jiān)將繼續(xù)幫助我們公司走向更高層次的成功。
甚至可以這么說(shuō),因?yàn)橛辛薃ltiServe系統(tǒng)提供的這些功能:電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接,自動(dòng)話務(wù)臺(tái),語(yǔ)音郵件,一址多尋以及其他許多功能,從而系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成公司的一種會(huì)說(shuō)話的廣告,大大有助于推廣我們公司的知名度。現(xiàn)在我們都已經(jīng)非常熟悉于使用系統(tǒng)的各種功能,如果讓大家再使用別的電話系統(tǒng),就會(huì)讓有一種倒退的感覺(jué)。而我們的客戶對(duì)AltiServ系統(tǒng)也十分滿意。另外,我們對(duì)奧迪堅(jiān)的升級(jí)性也非常滿意。
我們很高興購(gòu)買(mǎi)了這種先進(jìn)電話技術(shù)的產(chǎn)物。"
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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