奧迪堅(jiān)為公用事業(yè)機(jī)構(gòu)提供"一站式"呼叫中心方案
侯艷鋆 2003/10/27
隨著人民的生活水平的提高,公眾對(duì)水、電、煤等公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。以往傳統(tǒng)的公用事業(yè)機(jī)構(gòu)電話服務(wù)熱線存在著許多弊端,比如:咨詢、投訴、受理電話號(hào)碼太多,客戶往往不清楚撥打哪個(gè)電話合適;一邊電話占線,一邊電話空閑,造成資源的浪費(fèi);信息量的不斷加大,使得服務(wù)人員在面對(duì)疑難問(wèn)題時(shí),無(wú)法做出迅速應(yīng)答;對(duì)日常事件的處理無(wú)記錄或手工記錄,缺乏有效的管理……奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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