PeopleSoft 推出CRM 8.8應(yīng)對CRM“中年危機(jī)”

2003/03/10

  有人稱,2002年,CRM遭遇了‘中年危機(jī)’。 PeopleSoft公司亞太區(qū)客戶關(guān)系管理軟件市場營銷總監(jiān)黃明明認(rèn)為,在國外市場,CRM已經(jīng)不如從前了,但在國內(nèi)市場,尤其在華東,市場還在擴(kuò)大。

  黃明明認(rèn)為,造成CRM“中年危機(jī)”的主要因素有三:第一是企業(yè)的組織架構(gòu)沒有做相應(yīng)調(diào)整,只把希望寄托在CRM軟件上;第二是缺乏后臺軟件的集成;第三是產(chǎn)品的可用度低。針對這些因素,PeopleSoft CRM 8.8在智能化、集成性和易用性上都做了很大改善。“比如在易用性方面,我們找出基本的七大商務(wù)流程,對既有的繁瑣工作流程進(jìn)行簡化,方便客戶使用。在技術(shù)上, CRM 8.8配備了150多項新功能與技術(shù)支持,進(jìn)一步增強了產(chǎn)品在客戶服務(wù)應(yīng)用方面的功能。”

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