ClickFox揭示自助服務(wù)時(shí)客戶識(shí)別陷阱
2011/05/03
CTI論壇(ctiforum)5月3日消息(編譯/劉煜):據(jù)ClickFox公司發(fā)布的最新客戶體驗(yàn)分析洞察報(bào)告顯示,客戶在呼叫自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)時(shí),由于身份驗(yàn)證嘗試失敗,其中 10%客戶被轉(zhuǎn)移到呼叫中心的座席代表。研究建議,假設(shè)每次通話成本是$5美元,填補(bǔ)這一缺口每年可以為公司節(jié)省$1300萬美元以上的費(fèi)用。CTI論壇報(bào)道
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