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inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成產品

2011/04/28

  CTI論壇(ctiforum)4月28日消息(編譯/劉煜):按需呼叫中心軟件和代理優(yōu)化工具的提供商inContact公司日前發(fā)布了“Plugin Agent”套件。它能夠將其基于云的呼叫中心路由軟件和領先的CRM系統(tǒng)集成。“Plugin Agent”將客戶信息、呼叫路由和自助服務解決方案相結合,作為CRM數據的“行動引擎”。

  inContact公司的“Plugin Agent”軟件可以啟動智能呼叫路由,將呼叫和呼叫者信息顯示在單獨和統(tǒng)一的代理人員桌面屏幕上。此外,“Plugin Agent”將inContact的呼叫控制直接嵌入CRM應用程序工具欄。CRM提供商和系統(tǒng)集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”軟件為他們的呼叫中心的客戶提供強大的定制的解決方案。

  Plugin Agent的功能:
  inContact 公司產品和策略執(zhí)行副總裁Jim Tanner 說:“inContact公司的“Plugin Agent”軟件為我們的用戶提供強大且使用方便的CRM集成,它能夠讓座席代表提供最智能和個性化的客戶體驗。”

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