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新太科技助力窩窩團構(gòu)建團購行業(yè)頂級呼叫中心

2011/06/21

  CTI論壇(ctiforum)6月21日消息(記者 潘婷婷):電子商務(wù)在中國高速發(fā)展的同時,其不成熟的地方也漸漸顯現(xiàn)了出來,很多用戶擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的不安全而對商務(wù)活動敬而遠(yuǎn)之。比如對于網(wǎng)購,人們希望能像在商城一樣,有商城服務(wù)人員全程的導(dǎo)購,有售后服務(wù)的保證。除了網(wǎng)站自身設(shè)置的安全系統(tǒng)和一系列安全認(rèn)證外,呼叫中心的出現(xiàn)使得用戶能更真切地感受到電子商務(wù)的真實可信性,正是因為它的存在,帶給網(wǎng)絡(luò)消費者更多的安全感。日前,新太科技股份有限公司(以下簡稱新太科技)在深入研究客戶需求的基礎(chǔ)上,與窩窩團正式簽署合作協(xié)議,繼續(xù)助力電子商務(wù)行業(yè)和團購行業(yè),以提升全程品質(zhì)客戶服務(wù)。

  窩窩團作為中國領(lǐng)先的團購網(wǎng)站,業(yè)務(wù)覆蓋200多個城市,在團購領(lǐng)域具有非常典型的代表意義。新太科技與窩窩團的合作,是繼與飯統(tǒng)網(wǎng)、樂淘網(wǎng)、大麥網(wǎng)、中演票務(wù)通、百愛媽媽網(wǎng)等電子商務(wù)和團購行業(yè)客戶合作后的又一典型案例,此次合作對于新太科技進軍電子商務(wù)及團購領(lǐng)域,將會起到十分積極的促進作用!

  “千團大戰(zhàn)”之呼叫中心開發(fā)背景

  據(jù)來自艾瑞調(diào)查的分析報告顯示,2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為4970億元,同比增長185%以上,同時中國網(wǎng)上商店總量超過10萬家。 面對如此巨大的市場和眾多的競爭對手,如何能夠取得更好的業(yè)績,從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出已經(jīng)讓商家們絞盡了腦汁。

  眾所周知,團購作為一種新興的電子商務(wù)模式,可謂吸足了人們的眼球,小到化妝品、飾品、看電影,大到餐飲住宿、旅游、甚至買車等,每次團購活動都能引來大批粉絲。然而,在擁有“千團大戰(zhàn)”的中國團購行業(yè)看似 “一片繁榮”的背后,網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊。因此,“服務(wù)”便成了千家團購網(wǎng)站的核心競爭力。

  隨著呼叫中心的建立,不僅為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁,為顧客的購買過程提供實時咨詢、購買指導(dǎo)等服務(wù),同時,通過呼叫中心進行回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除客戶對售后服務(wù)的后顧之憂,從而提高網(wǎng)上成交率,促進整個購物平臺的營業(yè)額的上升,也將提高網(wǎng)站后臺人員的工作效率,優(yōu)化后臺資源,降低管理成本與人力成本。


  一體化解決方案

  據(jù)悉,窩窩團從創(chuàng)立伊始就把創(chuàng)新與服務(wù)融入企業(yè)的發(fā)展之中,樹立了團購行業(yè)的標(biāo)桿形象。隨著創(chuàng)新性地將"沃爾瑪模式"引入團購行業(yè),窩窩團拉開了“顛覆式”創(chuàng)新的序幕。針對電子商務(wù)流程,結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢,開發(fā)出電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng),把呼叫心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來,讓電子商務(wù)實現(xiàn)線上線下的資源整合。隨著新太科技為窩窩團精心打造的呼叫中心的建立,搭建起了窩窩團與顧客交流的平臺,使顧客的團購活動變得更加輕松,從而體驗真正的享受購物,這是窩窩團“顛覆式”創(chuàng)新的又一次升華。


  據(jù)了解,新太科技為電子商務(wù)企業(yè)提供一體化解決方案,提供包括從訂單管理(包括產(chǎn)品信息、促銷信息、在線客服)到相關(guān)配套服務(wù)(營銷模板設(shè)計、流量監(jiān)測等)以及深層次的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和整套網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢、綜合解決方案,將助力窩窩團打破了傳統(tǒng)的客戶咨詢、投訴、解答模式,開啟團購呼叫中心的新篇章!

CTI論壇報道



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