縮略詞

ACD
automatic call distributor 自動呼叫分配器

ATM

Asynchronous Transfer Mode 異步傳輸模式

CTI

computer and telephony integration 計算機(jī)電話集成

ISP

Internet service provider 因特網(wǎng)服務(wù)提供商

IVR

interactive voice response 交互式語音應(yīng)答

NIC

network interface card 網(wǎng)絡(luò)接口卡

PBX

private branch exchange 局用交換機(jī)

QoS

quality of service 服務(wù)質(zhì)量

RAS

remote access server 遠(yuǎn)程接入服務(wù)

RSVP

Resource Reservation Protocol 資源保留協(xié)議

ToS

Type of Service 服務(wù)類型

VoIP

voice-over-IP IP上傳語音

VRU

voice response unit 語音響應(yīng)單元

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