|
派通智能型呼叫中心系統(tǒng)
派通呼叫中心系統(tǒng)功能：
1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能：客戶撥打派通呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音指導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。
2、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能：系統(tǒng)對(duì)客戶的來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，即派通系統(tǒng)會(huì)按照一定的方式計(jì)算出會(huì)話務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂(lè)，生成在線等待隊(duì)列。對(duì)于無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語(yǔ)音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱。
3、坐席功能：坐席它實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)客戶資料的錄入和訂單的生成。
坐席經(jīng)理具有對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
......
|