2011中國最佳呼叫中心參選個人：
大連東軟思維科技發(fā)展有限公司 王 揚

2011/06/7

王揚個人介紹：

　　 王揚現(xiàn)任大連東軟思維科技發(fā)展有限公司培訓(xùn)服務(wù)部部長。

　　 在從事呼叫中心工作近6年的時間內(nèi)，從離岸外包呼叫中心的創(chuàng)建工作到后期的擴大的過程中從事過包括人員管理，品質(zhì)管理，流程的制作，客戶溝通等各方面的相關(guān)管理工作。目前負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)，招聘等相關(guān)工作。

　　 在呼叫中心的創(chuàng)業(yè)初期帶領(lǐng)二十幾人的團隊從零做起，創(chuàng)建規(guī)范各種項目流程，品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)等工作為呼叫中心后期發(fā)展為100人以上的大型中心奠定了基礎(chǔ)。并且?guī)ьI(lǐng)的團隊的客戶滿意度一直保持在80%以上（當(dāng)時為客戶方最高的成績）人員流動率也控制在20%以下。另外在管理技術(shù)型人才呼叫中心業(yè)務(wù)上也積累了豐富的管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊在1年的時間內(nèi)提高了近50%的生產(chǎn)效率的同時提早達到了客戶的KPI要求。

　　 感言：作為一名和東軟的呼叫中心一起成長，成熟起來的管理者，在此期間帶領(lǐng)不同業(yè)務(wù)內(nèi)容的團隊在業(yè)績管理和人員管理上取得了突破，并且得到了客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評和嘉獎。

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