基于CRM的企業(yè)生命周期實現(xiàn)企業(yè)健康長壽
2010/11/19
導讀:企業(yè)戰(zhàn)略管理者必須根據(jù)企業(yè)生命周期的規(guī)律,積極主動地尋求、加強和管理客戶關系,形成能夠為企業(yè)帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的客戶關系經(jīng)營機制,避開各個階段危及企業(yè)生存和發(fā)展的各種誤區(qū);突破企業(yè)各個時期成長極限,實現(xiàn)企業(yè)生命在不斷的循環(huán)中持續(xù)成長和健康長壽。 模型Ⅰ將企業(yè)生命周期分為成長階段和老化階段,形象地描述了企業(yè)整個生命周期的形態(tài)變化,并將各個具體階段分為孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期、官僚期和死亡期。模型Ⅱ用企業(yè)規(guī)模大小作為縱坐標,分為大中型企業(yè)和小型企業(yè)兩種情形,并依次把企業(yè)生命周期分為孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、成熟期和蛻變期。
李業(yè)(2000年)對模型Ⅰ和Ⅱ分析后指出:模型Ⅰ沒有縱坐標,無法以數(shù)量衡量企業(yè)生命周期的不同階段。另外,各階段劃分所用的專業(yè)術語前后不一致。如成長階段用生物學術語描述,而老化階段卻用反映組織老化的管理學術語描述。模型Ⅱ的階段劃分有兩個問題值得商榷。一是企業(yè)誕生后即進入求生存期,求生存是這一階段企業(yè)面臨的主要問題或目的,不是企業(yè)生命周期中的一種狀態(tài)。二是企業(yè)生命周期最后一個階段是蛻變期,但在求生存期、高速發(fā)展期、成熟期和衰退期都可能發(fā)生產(chǎn)品或?qū)嵨镄螒B(tài)的蛻變,甚至發(fā)生企業(yè)經(jīng)濟形式的蛻變。
在對比分析前人研究成果的基礎上,李業(yè)提出了企業(yè)生命周期的模型Ⅲ(如圖3)。模型Ⅲ選擇銷售額作為企業(yè)生命周期模型的縱坐標,以企業(yè)生命過程中的不同狀態(tài)來界定階段劃分,將企業(yè)生命周期依次分為孕育期、初生期、成長期、成熟期和衰退期。該模型階段描述中科學術語均采用生物學語言,前后一致。并且,它可以解釋現(xiàn)實社會中企業(yè)的衰退實際上可以從企業(yè)生命周期的任何階段開始這一現(xiàn)象(如圖3中曲線A、B、C)。在“銷售競爭”階段,它可以完全解釋企業(yè)發(fā)展的過程。但隨著市場從“銷售競爭”轉(zhuǎn)向“利潤競爭”、“客戶競爭”和“客戶滿意度競爭”時,有許多出現(xiàn)的問題該模型無法解釋,例如我國曾經(jīng)的企業(yè)三角債問題,盡管當時有許多企業(yè)的財務銷售額業(yè)績較好,但由于貨款回收問題使得企業(yè)發(fā)展舉步維艱,甚至有許多企業(yè)最終破產(chǎn)。
萬方數(shù)據(jù)
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