實施CRM是一種投入不菲的項目。企業(yè)需要花費大量的資金來選擇適合的軟件，聘請外部顧問，培訓(xùn)員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說，CRM目標不外乎以下幾種：
改善客戶服務(wù)
改善客戶服務(wù)是提高客戶忠誠度的基礎(chǔ)。這一目標的實現(xiàn)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。
毫無疑問，對服務(wù)感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會大增。在如今的經(jīng)濟形勢下，留住一名老客戶比開發(fā)一名新客戶要容易得多，而CRM正可以幫助你做到加強客戶服務(wù)這一點。
提高效率
CRM的另一種目標是幫助員工提高工作效率，以實現(xiàn)客戶保持率的維持或提升。這一目標的實現(xiàn)取決于是否進行了充分的CRM培訓(xùn)。
降低運營成本
降低運營成本的目標其實是一種流程。通過使用CRM中的工作隊伍管理系統(tǒng)，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實現(xiàn)降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產(chǎn)力。
輔助市場/銷售部門
通過實施CRM，來實現(xiàn)輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。