CRM促進中小企業(yè)發(fā)展 五大策略應對實施問題
2009/06/18
隨著我國經濟實力的大幅提升,企業(yè)之間的競爭由原來的生產競爭逐步轉向市場和客戶的競爭,企業(yè)管理的重心也隨之從傳統(tǒng)的物流、生產、財務等內部管理轉向客戶關系管理。那么如何不斷改善客戶關系,掌握更多的客戶信息,提高客戶的滿意度和忠誠度呢?CRM為解決這些問題提供了思路,并正在成為企業(yè)經營策略的核心。萬方數據
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