對CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行加工、處理與分析將使企業(yè)對“以客戶為中心”的經(jīng)營目標受益匪淺。對數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP(Online Analysis Processing)的方式進行,生成各類報告。也可以采用業(yè)務數(shù)據(jù)倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段,對數(shù)據(jù)做進一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘,分析各數(shù)據(jù)指標間的關聯(lián)關系,建立關聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預測。