客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品(CRM)的垂直挑戰(zhàn)
原文作者:Chanan Greenberg 編譯:修斌 2007/12/14
自從90年代初以來(lái),客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)已演變?yōu)榘ㄤN(xiāo)售力量自動(dòng)化、客戶(hù)支持、呼叫中心、計(jì)劃管理、顧客門(mén)戶(hù)。在過(guò)去的15年里,IT專(zhuān)業(yè)人士以及商業(yè)用戶(hù)逐漸將CRM系統(tǒng)看作每次與客戶(hù)交流的基礎(chǔ)設(shè)施,這導(dǎo)致了交易功能許多擴(kuò)展和定制,以解決出現(xiàn)在他們行業(yè)中的具體業(yè)務(wù)的新舉措。很多時(shí)候,這種做法明顯增加了IT操作和持續(xù)維護(hù)的復(fù)雜性,同時(shí)不能解決瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境帶來(lái)的問(wèn)題。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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