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中小型企業(yè)向移動(dòng)CRM移動(dòng)

Barney Beal 2007/06/14

  與許多人一樣,Chuck Edwards也認(rèn)為他的黑莓是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分,但是對(duì)于Edwards,還有人數(shù)不斷增長的其他小型企業(yè)主來說,這也變成一種訪問CRM系統(tǒng)的方式。

  作為位于西雅圖的數(shù)據(jù)管理和操作系統(tǒng)支持企業(yè)Blue Gecko公司的總裁,Edwards保持與他的客戶保持全天候的聯(lián)系。Blue Gecko開展了一項(xiàng)主機(jī)服務(wù),他需要在第一時(shí)間了解客戶的系統(tǒng)是否出了問題。

  “我們的大部分工作內(nèi)容是當(dāng)客戶需要我們的時(shí)候,我們能夠立即作出反應(yīng),” Edwards說。“客戶最不想要做的事情就是打電話給技術(shù)支持公司的時(shí)候聽到他們困惑的口吻。”

  作為總裁,Edwards首先接到Blue Gecko客戶的許多電話。他需要引導(dǎo)他們找到合適的支持人員,他現(xiàn)在可以通過CRM系統(tǒng)來完成,完全通過他的手機(jī)設(shè)備即可獲得全部的訪問權(quán)。

  Edwards通過位于加利福尼亞州San Mateo的NetSuite Inc.公司來運(yùn)行他的CRM和ERP系統(tǒng),NetSuite公司上個(gè)月才剛剛通過第三方的應(yīng)用程序開發(fā)商,使它的應(yīng)用程序可以通過黑莓、Windows Mobile,以及Palm Treo設(shè)備來訪問。這是CRM供應(yīng)商從隨選或者服務(wù)式軟件向移動(dòng)邁進(jìn)的最新進(jìn)展。去年,Salesforce.com 和Entellium 發(fā)布了移動(dòng)版本。很明顯,移動(dòng)CRM需要資金。

  中小型企業(yè)正在不斷從CRM的移動(dòng)性能中獲益。最近一份來自亞利桑那州Scottsdale的Compass Intelligence LLC公司的研究表明,到2011年,美國的企業(yè)將會(huì)在移動(dòng)應(yīng)用程序上花費(fèi)90億美元,今年這一數(shù)字為38億美元。小型企業(yè)將會(huì)占據(jù)其中的38%,Compass說。此外,CRM還會(huì)成為主流移動(dòng)應(yīng)用程序。

  NetSuite目前是作為Blue Gecko公司的記錄系統(tǒng)。然而,它是一個(gè)小型的移動(dòng)部署。這家15人的企業(yè)只有3個(gè)人使用移動(dòng)客戶端。

  “我們正在逐漸增加對(duì)NetSuite的信任,它很適合作為我們客戶信息的記錄系統(tǒng),信息的準(zhǔn)確性是至關(guān)重要的,” Edwards說。“我們可能缺少服務(wù)級(jí)別協(xié)議。那么把信息拿進(jìn)來,并讓它準(zhǔn)確,就具有了極大的重要性。”

  NetSuite移動(dòng)應(yīng)用程序是構(gòu)建在SuiteFlex之上,并對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了定制,在它自己的移動(dòng)平臺(tái)上詳細(xì)到了每個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí),因?yàn)镹etSuite還提供了后臺(tái)的ERP功能,它可以提供對(duì)處理業(yè)務(wù),例如訂單管理和應(yīng)收款,的關(guān)鍵的,端到端的訪問,NetSuite主管營銷的副總裁 Mini Peres說。

  與Blue Gecko一樣,位于華盛頓州Kirkland的抵押代理商JTG Pro公司也在使用NetSuite和它的移動(dòng)客戶端,但是JTG Pro的部署更小。公司的所有人Jason Gardner,也是唯一的用戶。所有的借款申請(qǐng)都載入系統(tǒng)中,然后可以從移動(dòng)設(shè)備直接訪問。

  “我按下黑莓上面的一個(gè)按鈕,然后就好像我在本地計(jì)算機(jī)上一樣,” Gardner說。“很多時(shí)間里,我是在汽車?yán)铮@一點(diǎn)對(duì)我很明顯。”

  NetSuite移動(dòng)應(yīng)用程序的成本大約是在現(xiàn)有的NetSuite合同之外,每個(gè)月每一個(gè)額外的用戶25美元,——這個(gè)價(jià)格大多數(shù)的中小型企業(yè)都可以負(fù)擔(dān),考慮到訪問的不僅僅是CRM數(shù)據(jù)。

  “對(duì)無線連接的需求超過了其它單純對(duì)電子郵件和文本消息進(jìn)行訪問的需求,”位于波士頓的Yankee集團(tuán)的主管客戶為中心的戰(zhàn)略的程序經(jīng)理 Sheryl Kingstone說。“現(xiàn)在的需求是要求訪問真正的數(shù)據(jù),并具有遠(yuǎn)程處理事務(wù)的能力。”

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