CRM選型:奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)
楊靜 2006/10/30
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言,客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái),而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)系統(tǒng),從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注,而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。可以說(shuō),CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。甲骨文與SAP在CRM市場(chǎng)展開激烈競(jìng)爭(zhēng) 2006-10-30 |
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