CRM的實施是一個“錢坑”
2006/08/03
你在實施客戶關系管理(CRM)以前,或許得到這樣的警告:實施CRM就象以前實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)一樣是帶有風險的。據分析家統(tǒng)計,通常 CRM 失敗項目多于成功項目。為什么CRM系統(tǒng)很難實施成功呢?主要是它需要在一些單位進行許多改變才能適應各自的需求。Gartner公司對CRM的實施進行了詳細分析后認為,當一些公司設法應用CRM,對客戶信息進行管理的過程中,卻不能更好地服務于客戶。紐約的Mercer管理咨詢公司甚至把CRM比喻成一個“錢坑。” 很多CRM 工程在第一次失敗了,到第二次、第三次嘗試時還是很難成功。以客戶的名義變革——A移動通信公司CRM項目側記 2006-08-01 |
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