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浙江紹興市煙草專賣局新CRM系統(tǒng)應用實現(xiàn)三步走

2005/12/07

  新CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))是與“按客戶訂單組織貨源”工作相配套的一套營銷系統(tǒng),為進一步推進新CRM系統(tǒng)在紹興地區(qū)的應用,近日,紹興市煙草專賣局(分公司)結合實際,認真分析、精心策劃,實現(xiàn)了“三步走”的工作目標:

  一是基本完成了數(shù)據(jù)核對工作。市局(分公司)在系統(tǒng)上線初期就組織全地區(qū)客戶經(jīng)理對系統(tǒng)的客戶信息、客戶訂單、組織結構、產(chǎn)品信息四大塊基礎數(shù)據(jù)進行了核對,及時排除了信息歸屬關系錯位、數(shù)據(jù)缺失或屬性錯誤等問題,確保了新CRM數(shù)據(jù)的有效性。

  二是新CRM的五大基礎功能全部上線。本著系統(tǒng)應用“成熟一塊,上線一塊”的原則,市局(分公司)新CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶評價、績效考核、銷售計劃、訪銷路線等基礎功能的上線并進入實際應用階段,這對全地區(qū)業(yè)務模式的統(tǒng)一起到了推動作用。

  三是制定系統(tǒng)應用規(guī)范。市局(分公司)在前一階段試運行的基礎上,整理出了一套與新CRM業(yè)務流程相配套的應用規(guī)范,以此來調整客戶經(jīng)理的工作內容及模式,以系統(tǒng)的應用帶動管理的提升。

國家煙草局專賣



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