中國CRM行業(yè)實踐反思系列—開題
葉開 2004/11/29
跟兩年前的不同是,現(xiàn)在國內(nèi)的CRM行業(yè)越來越趨向于理性化,尤其是表現(xiàn)在企業(yè)用戶上。準備部署CRM的企業(yè)更多的在前期進行內(nèi)部動員和培訓、咨詢等,在CRM理念與流程在企業(yè)內(nèi)能夠鋪開的時候才去考慮部署CRM系統(tǒng),而且企業(yè)也更加重視CRM供應商的成功案例和行業(yè)經(jīng)驗。企業(yè)現(xiàn)在也不是聽顧問講CRM概念了,而是企業(yè)上上下下的人都能夠說出很多有關客戶滿意度和客戶的相關概念,這也是一個重要的標志。企業(yè)如何選擇適合自己的CRM 2004-11-29 |
SynleadCRM大步邁向分析型系統(tǒng) 2004-11-22 |
按需組合 CRM的未來發(fā)展之道 2004-11-22 |
CTI與CRM融合將是未來發(fā)展的趨勢 2004-11-18 |
客戶忠誠度的劃分 2004-11-17 |