CRM迷途—容易做錯(cuò),難以做對(duì)?
2004/01/07
“用心關(guān)照你的客戶,你的客戶會(huì)反過(guò)來(lái)關(guān)照你的生意”,說(shuō)起來(lái)似乎是很簡(jiǎn)單的道理。但盡管我們聽(tīng)取了眾多富有啟示的管理理論,我們發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)施起來(lái)仍然困難重重。原因何在,本文通過(guò)實(shí)證和調(diào)查給出了一些啟示。2003年CRM市場(chǎng)發(fā)展回顧 2004-01-06 |
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