港華燃氣有限公司(HKCG)CRM 案例
Lam Yiu Kwong , Michael 香港地產學會財產和設備管理工商管理學士 2003/11/21
如今,客戶服務質量變得越來越重要。為了生存和發(fā)展,公司都把顧客視為焦點,放在第一位。港華燃氣有限公司(HKCG)就有此類經歷。目前,香港燃氣市場上的競爭愈加激烈,壓力集團和政客們提議對HKCG進行管制。鑒于HKCG現在所面臨的問題,繼續(xù)提高改善顧客服務質量是其最好的戰(zhàn)略。許多HKCG的競爭者正在努力提高他們的服務質量。如果HKCG不努力提高服務質量,那它將不能再與其競爭者比拼,最終會被踢出市場。這個案例研究將重點集中在HKCG的三個前線服務單元:客戶中心、客戶服務熱線和儀表讀取。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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