中國的CRM該如何實施? 相關(guān)圖書已出版
2003/01/07
在強大的信息技術(shù)的支撐下,在強烈的企業(yè)內(nèi)部需求的驅(qū)動下,作為"舶來品"客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)在中國沸沸揚揚傳播了好幾個年頭了。用戶、咨詢公司、軟件廠商、政府機構(gòu)、大眾院校對CRM這個詞已經(jīng)不再陌生。社會各界對CRM理念多少有所了解;如今,更多的人開始思考"CRM對我的企業(yè)到底能夠起到多大作用?",關(guān)注更多的是CRM"做什么"、"誰來做"以及"怎么做"的問題。這是令人感到欣慰的事。這表明人們對CRM的認識已經(jīng)從感性向理性轉(zhuǎn)變;這同時也"映射"出CRM科學(xué)體系正逐步走向成熟、走向應(yīng)用。可以說,CRM已經(jīng)向"成熟"和"應(yīng)用"邁出了堅實的一步。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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