客戶關系管理(CRM)--使全員營銷成為可能
南方 2002/11/04
銷售團隊是由致力于共同的銷售宗旨和績效目標、承擔一定職責,并實現(xiàn)技能互補的異質(zhì)銷售人員所組成的群體。群體中的銷售人員是具有多種技能的“多面手”,并享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團隊中,人性假設和人的基本需求發(fā)生了根本性變化,這就需要對組織中人的因素進行再思考。CRM十分重視銷售團隊的作用,CRM中的某些功能和經(jīng)營理念可以加強對銷售團隊的管理和控制。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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