客戶關(guān)系管理(CRM)--使全員營(yíng)銷成為可能
南方 2002/11/04
銷售團(tuán)隊(duì)是由致力于共同的銷售宗旨和績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)一定職責(zé),并實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)的異質(zhì)銷售人員所組成的群體。群體中的銷售人員是具有多種技能的“多面手”,并享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團(tuán)隊(duì)中,人性假設(shè)和人的基本需求發(fā)生了根本性變化,這就需要對(duì)組織中人的因素進(jìn)行再思考。CRM十分重視銷售團(tuán)隊(duì)的作用,CRM中的某些功能和經(jīng)營(yíng)理念可以加強(qiáng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和控制。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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