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微軟基于.NET的CRM——先睹為快

管政 2002/10/16

  微軟公司自2002年2月25日宣布開發(fā)客戶關系管理(CRM)軟件以來,經(jīng)過精心準備,計劃在年底之前推出基于.NET的CRM軟件。那么,微軟CRM到底是什么樣的呢?讓我們一起來先睹為快。

  首先,我們應當知道兩點。其一,微軟CRM的宗旨與其他CRM沒有什么兩樣,無非是為了協(xié)助企業(yè)建立更加“有利可圖”的客戶關系,在提高客戶關懷的同時提高銷售效率和企業(yè)利潤;其二,微軟CRM首先將集中在中端市場,以確保擁有足夠的客戶數(shù)量,從而打入CRM市場。

  微軟自身擁有一個完整的CRM客戶服務方案,微軟的客戶可以從微軟企業(yè)解決方案合作伙伴那里獲得安裝、定制和維護服務;也可以從微軟技術支持中心獲得技術服務。

  一、微軟CRM的優(yōu)越性

  1. 提高企業(yè)生產率

  微軟CRM通過幫助銷售人員和客戶服務代表更加有效地工作來提高企業(yè)生產率。微軟CRM可以使得員工更加容易地共享團隊和部門的信息,可以減少數(shù)據(jù)的冗余,可以確保為客戶提供優(yōu)質的服務。管理人員、銷售人員和服務人員獲得實時的信息后,能夠作出科學的、敏捷的業(yè)務決策。

  2. 保持總成本最低

  微軟可以讓客戶在一個可支付的預算范圍內來確保最大的產品部署靈活性;而且微軟CRM能夠得到快速部署,并可以根據(jù)客戶自身需求來調整實施的范圍。微軟CRM的部署夠在數(shù)周內完成,比一般的CRM軟件部署要快得多。另外,微軟的客戶可以通過微軟Outlook、客戶端和Web來訪問關鍵的客戶信息和銷售信息。

  3. 便于與其他企業(yè)應用軟件集成

  微軟CRM便于與財務軟件和企業(yè)管理軟件集成,從而為企業(yè)提供一個更為完整統(tǒng)一的客戶視圖。而且還可以與微軟的企業(yè)資源計劃(ERP,由微軟所收購的ERP廠商的產品)產品進行集成。另外,微軟CRM產品架構在微軟.NET的基礎上,可以確保與第三方應用軟件集成。

  微軟CRM為開發(fā)商帶來新一代開發(fā)Web服務或垂直市場應用軟件的機會。這是微軟為市場所帶來的一種潛在的、積極的作用。而且目前中端市場的服務水平還比較低,微軟的介入多少會對規(guī)范市場起到一些積極的作用,可以在.NET的基礎上讓更多的企業(yè)共同開發(fā)新產品。

  二、微軟CRM的主要特點

  1. 與Outlook、Word和Excel集成。無論是否在線,銷售人員都能夠從Outlook訪問到全部銷售信息。另外,用戶可以把信息傳送到Microsoft Word Mail Merge,也可以把數(shù)據(jù)導入到Excel進行進一步的業(yè)務分析。

  2. 線索和機會管理。銷售線索可以很簡便的導入到微軟CRM系統(tǒng)中,然后,在區(qū)域、產品或其他標準的基礎上把銷售線索自動“配置”給相應的銷售人員。最后,分布在各地的銷售人員就可以正確無誤的將 “銷售線索轉化為銷售機會”,并在整個銷售周期中跟蹤銷售機會。

  3. 定單管理、產品分類與報價。一個完整的產品分類應當能夠支持復雜的多樣化定價。在產品分類的基礎上,銷售人員能夠快速而準確地進行報價,從而提高了將“銷售機會轉化為定單”的成功率。

  4. 與微軟企業(yè)解決方案和第三方應用軟件的集成。微軟CRM可以很容易地與微軟企業(yè)應用軟件(包括財務、產品分類、定單管理等)進行集成。這樣可以確保銷售人員能夠從一個統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫中獲得所有的客戶和產品信息。另外,微軟CRM能夠通過安全的API和SOAP與第三方應用軟件和XML Web服務進行集成。

  5. 銷售流程方法。銷售機會可以在銷售過程中得到有效的跟蹤。微軟CRM系統(tǒng)含有一種銷售方法,能夠定制來滿足特定的銷售流程需求。

  6. 工作流。可定制的工作流規(guī)則能夠在一些標準的基礎上自動地把銷售線索安排給相應的銷售人員,而且還可以把其他任務自動安排給其他服務人員。工作流規(guī)則和模板還可以根據(jù)客戶需求為客戶自動發(fā)送響應的e-mail信息。

  7. 知識庫。員工可以使用一個可搜索的知識庫來快速獲得一些常見問題的解決方法。而且知識庫可以即時更新。

  8. 報表管理。微軟CRM包括100多個預制的報表,以讓管理人員和普通員工在快速作出有關銷售活動預測、銷售機會確認等問題的決策。

  三、微軟CRM定價

  1. 標準版Microsoft CRM Sales——每一個指定用戶$395

  專業(yè)版Microsoft CRM Sales——每一個指定用戶$795

  2. 標準版Microsoft CRM Customer Service——每一個指定用戶$395

  專業(yè)版Microsoft CRM Customer Service——每一個指定用戶$795

  3. 標準版Microsoft CRM Suite——每一個指定用戶$695

  專業(yè)版Microsoft CRM Suite——每一個指定用戶$1295

  4. Microsoft CRM Sales Server——$995

  5. Microsoft CRM Customer Service Server——$995

  6. Microsoft CRM Application Integration——免費使用

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