律師事務(wù)所的客戶關(guān)系管理
Wendy London 2002/09/30
Wendy London
承蒙大中華大中華客戶關(guān)系管理組織許可轉(zhuǎn)載
現(xiàn)有一種更準(zhǔn)確和圖象化的方式,只須用你已有的客戶數(shù)據(jù),便可助你知悉你的客戶基礎(chǔ)正在發(fā)生何事。用行內(nèi)術(shù)語(yǔ),是指你可在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)提取數(shù)據(jù);如果你并非行內(nèi)人,這是指你可在日常的管理或會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)提取數(shù)據(jù)。
客戶金字塔
將數(shù)據(jù)以圖象化形式輸出,易于向你展示正在發(fā)生何事。簡(jiǎn)單如一個(gè)金字塔,其頂部(百分之一)表示盈利最高的頂尖客戶,下一層為大客戶(百分之四),然后是中型(百分之十五)和小客戶(百分之八十),最后是不活躍的、潛在的、可能存在的客戶及其它各種等等。
大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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