“小”也要CRM
——訪遼寧農(nóng)墾果樹(shù)技術(shù)推廣中心 謝玄經(jīng)理
2002/08/05
CRM的功能對(duì)大家而言已經(jīng)很清楚了,它能有效提供給企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等方面的支持。但是廠商關(guān)注的多是“大客戶(hù)”,中小型企業(yè)在這方面的需求被人關(guān)注得比較少。其實(shí),CRM同樣也可幫助中小企業(yè)管好客戶(hù)資源、挖掘客戶(hù)價(jià)值、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遼寧農(nóng)墾果樹(shù)技術(shù)推廣中心(下簡(jiǎn)稱(chēng)“遼農(nóng)技中心”)尋找自己CRM的過(guò)程,既令我們更清楚認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的需求,也讓我們發(fā)現(xiàn)IT產(chǎn)業(yè)為傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)的工作中還有很多空白要去填補(bǔ)。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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