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預(yù)測(cè):2005年全球CRM支出將達(dá)196億美元

2002/07/30

  根據(jù)位于波士頓(美國(guó)馬薩諸塞州首府)的市場(chǎng)分析和研究公司Aberdeen Group上周發(fā)布的報(bào)告可知,客戶關(guān)系管理(CRM)支出在今年的下半年將保持平穩(wěn)的勢(shì)態(tài),但是到2003年將繼續(xù)恢復(fù)高速增長(zhǎng),到2005年將達(dá)到196億美元。

  “經(jīng)濟(jì)的蕭條影響了所有的技術(shù)市場(chǎng),” Aberdeen的CRM管理總監(jiān)Denis Pombriant說(shuō),“我們期望2002年的CRM支出能比上一年增長(zhǎng)2%,達(dá)到137.4億美元。但是到2003年將繼續(xù)恢復(fù)高速增長(zhǎng),到2005年將達(dá)到196億美元。”

  該報(bào)告的題目為:“全球CRM支出:2001-2005年的預(yù)測(cè)和分析”,該報(bào)告的研究表明未來(lái)的CRM增長(zhǎng)將主要來(lái)源于中端企業(yè),或者來(lái)源于企業(yè)采用一些相對(duì)較新的CRM應(yīng)用軟件,例如銷售效力、合作伙伴關(guān)系管理等。

  該報(bào)告還進(jìn)一步闡明,隨著美國(guó)和全球經(jīng)濟(jì)在2003年的復(fù)蘇,CRM的支出將獲得高速增長(zhǎng),并可以滲透到美國(guó)之外的其他的市場(chǎng)。

  該報(bào)告還根據(jù)地理位置將全球CRM支出進(jìn)行了分類。

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