家電企業(yè)CRM,危機(jī)與契機(jī)同在
AMT CRM研究小組 2002/07/09
中國(guó)的家電市場(chǎng)正在走向成熟、走向規(guī)范,那些通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)或通過(guò)服務(wù)彌補(bǔ)質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)策略必然不會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。中國(guó)加入WTO讓家電企業(yè)的缺點(diǎn)暴露十足。家電企業(yè)引來(lái)了史無(wú)前例的危機(jī)與挑戰(zhàn);但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,家電由于是較早進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)迎接WTO挑戰(zhàn)的行業(yè)之一,家電企業(yè)將會(huì)很快領(lǐng)會(huì)并把握國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則,并且將會(huì)在保證技術(shù)平和質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上,更加重視分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、“一對(duì)一”營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn),以及個(gè)性化的“大服務(wù)”。而客戶關(guān)系管理(CRM)正是為這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得帶來(lái)了千載難逢的契機(jī)。面對(duì)著危機(jī)和契機(jī),家電企業(yè)必須要改變觀念,進(jìn)行深刻的創(chuàng)新,這是家電企業(yè)的唯一出路。而應(yīng)用價(jià)值潛力極大、受眾人青睞的客戶關(guān)系管理(CRM)此時(shí)是否會(huì)成為家電企業(yè)的救命稻草呢?AMT
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