鎖定在線客戶關系
——訪BEA公司中國區(qū)總經理沈惠中
張欣 2000/11/06
---- 電子商務平臺軟件公司BEA系統(tǒng)有限公司近日在中國推出了具有個性化、商務和業(yè)務腳本性能的新產品,以幫助商家通過一系列的客戶交互行為,建立持久盈利的客戶關系。就此問題,記者采訪了BEA公司中國區(qū)總經理沈惠中。
----據沈惠中介紹,BEA將此稱為“3600客戶生命周期(360Degree Customer Lifecycle)。BEA客戶生命周期管理戰(zhàn)略的核心是BEA
WebLogic Commerce Server 3.1和BEA WebLogic Personalization Server 3.1,可以讓商家快速部署電子商務應用系統(tǒng),并使客戶互動更具個性化。“客戶生命周期”代表著商家與其客戶之間一系列的互動。商家必須優(yōu)化并集成這些客戶互動,從而保證從現有的客戶中獲得必要的收入,同時有效發(fā)展新的客戶。BEA技術中所帶來的個性化、商務和業(yè)務腳本功能,可幫助商家優(yōu)化并集成其客戶活動中的每個環(huán)節(jié)。
----在網絡經濟中,完美無瑕的客戶交易并不足以保證客戶的“回頭率”。商家必須賦予每項交易高度個性化和客戶色彩,進而將這些互動發(fā)展成為長期合作的關系。競爭優(yōu)勢在于將最終用戶吸引到網站上,賦予他們有效的方法開展業(yè)務,并通過不斷提供可信賴的、相關的、便利的服務,贏得客戶的忠誠,從而不斷地創(chuàng)造新的生意。BEA的商務和個性化服務可幫助商家建立完善的客戶資料,這樣,商家就能了解他們的每個客戶。基于這些資料,商家就能為每個客戶提供具有量身定制特點的產品和服務,豐富了客戶的選擇,并提高了便利性。采用BEA的商務和個性化服務,商家可以構建業(yè)務腳本,這樣的業(yè)務腳本可以確定互動的次序,并面向不同的客戶群體。同時,這樣的業(yè)務腳本易于定義、建立和管理,可將普通的交易轉化為個性化的業(yè)務關系。沈惠中說,我們的產品戰(zhàn)略是幫助電子商務商家全力以赴贏得并留住客戶。BEA正在通過賦予產品更豐富的商務和個性化功能,擴展自己的電子商務軟件平臺,而這些商務和個性化功能將幫助每個客戶感受更具個性化的互動,從而提高客戶的“回頭率”。
《計算機世界日報》2000/11/06
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